Política de reembolso
En Olely contamos con una política de devoluciones de 10 días, lo que significa que tienes hasta 10 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para ser elegible para una devolución
Para poder realizar una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el comprobante de compra o recibo.
Para iniciar una devolución, contáctanos al correo: hola@olely.co
Nota: Las devoluciones deben enviarse a la dirección que te indiquemos
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío de retorno junto con las instrucciones para enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Puedes escribirnos en cualquier momento si tienes dudas sobre tu devolución a: hola@olely.co
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste algo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y darte una solución.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos productos no se pueden devolver, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Artículos de cuidado personal (como cosméticos).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, escríbenos antes de realizar la solicitud.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el que compraste, y una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Período de cancelación de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y empaque original, y con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, recibirás automáticamente el dinero en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Recuerda que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta procese y refleje el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tu reembolso, contáctanos a: hola@olely.co